Briefing Essentiel
290 €
par briefing
- Un thème au choix parmi six
- Session de 90 minutes en visioconférence
- Synthèse écrite de 5 pages
- Trois recommandations prioritaires
Services
Des briefings conçus pour structurer vos parcours clients
Trois grands types de briefings, que vous pouvez combiner selon vos priorités. Chacun se conclut par une synthèse écrite et des recommandations hiérarchisées.
Briefing de cartographie des parcours
Nous reconstituons avec vous les étapes suivies par vos clients, leurs déclencheurs et les points de contact concernés, pour obtenir une représentation unique et partagée.
- Atelier de cartographie avec vos équipes
- Schéma du parcours actuel, étape par étape
- Identification des zones d’incertitude à explorer
Briefing d’analyse des points de friction
À partir de vos données existantes, nous repérons les endroits où les clients hésitent, abandonnent ou sollicitent le service client, et nous classons les pistes par impact.
- Lecture de vos indicateurs de passage et de délai
- Hiérarchisation des frictions par effet attendu
- Trois recommandations prioritaires documentées
Briefing d’architecture omnicanale
Nous examinons la manière dont magasin, site, mobile et service client s’articulent, afin de définir les passages de relais et les règles qui garantissent la continuité.
- Cartographie des canaux et de leurs rôles
- Règles de continuité entre les points de contact
- Feuille de route à 90 jours pour vos équipes
Tarifs
Des formules claires, sans surprise
Tous les tarifs sont indiqués hors TVA. Pour obtenir une proposition, écrivez-nous : nous revenons vers vous avec un devis détaillé.
Briefing Approfondi
690 €920 €
par briefing
- Deux thèmes combinés
- Atelier de 3 heures avec vos équipes
- Cartographie détaillée du parcours
- Feuille de route à 90 jours
Programme sur mesure
Sur devis
selon vos besoins
- Plusieurs briefings sur la durée
- Accompagnement des équipes internes
- Tableau de bord d’indicateurs
- Points de suivi réguliers
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un briefing sur l’architecture des parcours clients ?
Il s’agit d’une session de travail structurée, suivie d’une synthèse écrite, qui décrit les étapes suivies par vos clients, les points de friction identifiés et les actions recommandées.
À qui s’adressent vos briefings ?
Aux responsables commerce, marketing, expérience client et opérations des entreprises établies en Belgique, quelle que soit leur taille.
Quelle est la durée d’un briefing ?
Un briefing dure entre 90 minutes et 3 heures selon la formule choisie. Il est précédé d’un échange préparatoire pour cadrer vos objectifs.
Que recevons-nous à l’issue du briefing ?
Une synthèse écrite, une cartographie du parcours étudié et une liste de recommandations hiérarchisées. La formule approfondie inclut une feuille de route à 90 jours.
Comment sont traitées nos informations ?
Les informations que vous partagez sont utilisées uniquement pour préparer votre briefing et ne sont jamais transmises à des tiers.